1. Premiers pas

Votre boutique a deux faces : le site, que voient vos clients, et l’administration, où vous travaillez. L’administration s’ouvre à l’adresse de votre boutique suivie de /admin/, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

La barre du haut

• 🔍 Rechercher (ou Ctrl K) : trouve un produit, une commande ou un client depuis n’importe quel écran.
• 📖 Mode d’emploi : cette page.
• 💳 Acheter ma boutique : pendant l’essai, mène au choix de votre formule.
• Voir le site : ouvre votre boutique comme la voit un client.
• 👤 votre nom : votre compte, pour changer votre mot de passe.

Le menu

Il est rangé en groupes : Pilotage, Ventes, Catalogue, Gestion, Animation, Configuration. Chaque compte ne voit que les écrans auxquels il a droit.

Bien démarrer, en quatre étapes

Pendant l’essai, le tableau de bord affiche le bloc Bien démarrer. Ses étapes se cochent toutes seules :

1. Vos coordonnées, dans Réglages : elles paraissent sur vos factures et vos pages légales.
2. Vos trois premiers produits, dans Produits.
3. Votre moyen d’encaissement, dans Paiement : la carte, PayPal, le virement ou le chèque.
4. Une commande d’essai : commandez sur votre propre boutique et regardez-la arriver.

Vous préférez le faire à deux ? Appelez le 06 32 13 73 19 : on règle votre boutique ensemble, en une demi-heure.

Votre mot de passe

Il fait au moins 10 caractères. Si vous l’oubliez, un compte « Super administrateur » de votre équipe peut le réinitialiser depuis Équipe ; si vous êtes seul, écrivez à contact@web-android.fr. Après dix essais ratés en une heure, la connexion est bloquée pendant une heure.

2. Tableau de bord et statistiques

Le tableau de bord est l’écran du matin. Il montre d’abord ce qui demande un geste : commandes à traiter, alertes de stock, avis en attente. Viennent ensuite les chiffres de la période choisie : chiffre d’affaires TTC, commandes payées, clients, produits vendus, puis les meilleurs produits, les meilleures catégories et les courbes.

Les tuiles sont cliquables : « Toutes les commandes » et « Tout le stock » mènent aux listes correspondantes.

Statistiques

L’écran Statistiques va plus loin : bénéfice brut, panier moyen, taux de conversion, nouveaux clients et clients récurrents, ventes par catégorie. Le bouton ⬇ CSV exporte les chiffres de la période.

Le bénéfice brut n’est juste que si vous avez saisi le coût d’achat HT de vos produits.

3. Commandes

La liste se filtre par recherche (numéro, nom, e-mail), par statut et par période. ⬇ Exporter la page (CSV) en fait un fichier pour un tableur.

Les statuts, dans l’ordre

Pour un retrait en boutique, « Prête à retirer » puis « Retirée » remplacent « Expédiée » et « Livrée » ; chacun envoie un e-mail au client.

Une commande réglée par virement ou par chèque reste « En attente de paiement » : passez-la vous-même en « Payée » quand l’argent est arrivé. Une commande par carte non payée libère ses articles au bout de trente minutes.

La fiche d’une commande

• 📄 Générer la facture et 🖨️ Imprimer.
• ✉️ Renvoyer la confirmation au client.
• ↩ Rembourser : un montant, un motif, et la case « Remettre les articles en stock (retour) ». Ce bouton demande le droit « Rembourser des commandes ».
• Notes internes : visibles de votre équipe seulement.
• 👤 Voir la fiche client.

4. Expédier : étiquettes, suivi, tournée

Étiquettes de transport

Depuis la fiche d’une commande, 🏷️ Créer l’étiquette fabrique l’étiquette Mondial Relay ou Colissimo, si vous avez saisi votre compte transporteur dans Livraison. Où en est le colis ? interroge le suivi.

La création d’étiquettes dépend de votre contrat chez le transporteur. Faites un premier essai sur une vraie commande avant de compter dessus.

Suivi saisi à la main

Avec un autre transporteur, passez la commande en « Expédiée » : la fenêtre demande le transporteur, le numéro et le lien de suivi, puis Enregistrer et marquer expédiée.

Tournée : quand vous livrez vous-même

L’écran Tournée réunit sur une carte les commandes payées des modes de livraison « Livrée par la boutique elle-même ». L’ordre se calcule 📏 Au plus court ou se règle ✋ À la main. 🖨️ Feuille de route l’imprime, 📱 Lien du livreur l’envoie sur un téléphone, et chaque arrêt se marque 🚚 En route puis ✓ Livrée.

5. Clients

Chaque client a sa fiche : profil, adresses, historique de ses commandes, et une note qui n’est vue que de vous. La liste se filtre par segment (Nouveau, Régulier, VIP, Inactif) et s’exporte avec ⬇ Export CSV.

Un compte client peut être désactivé : il ne peut plus se connecter, ses commandes passées restent.

6. Avis

Un avis n’est jamais publié sans vous. Les onglets En attente, Publiés, Refusés et Tous les rangent ; ✓ Publier ou ✗ Refuser décide.

Vous pouvez écrire une réponse publique, affichée sous l’avis. Un avis qui ne vient pas d’un achat est signalé comme non vérifié.

Refuser un avis parce qu’il est négatif est interdit : ne refusez que les avis injurieux, hors sujet ou manifestement faux.

7. Produits

+ Nouveau produit ouvre une fiche à six onglets.

• Général : nom, référence (SKU), code-barres, marque, catégorie, description courte et longue, caractéristiques, et les cases Publié, Nouveauté, Populaire.
• Images et vidéos : plusieurs photos à la fois (JPEG, PNG ou WebP), à réordonner en les glissant ; l’étoile ★ désigne l’image principale. Une vidéo se donne par son adresse YouTube ou par un fichier .mp4.
• Prix et stock : prix de vente TTC, prix promotionnel avec ses dates, coût d’achat HT, TVA, quantité en stock, seuil d’alerte, poids et dimensions.
• Variantes : voir la partie suivante.
• SEO : le titre et la description que Google affichera, avec un aperçu.
• Produits liés : ceux que la fiche proposera en plus.

Enregistrez le produit une première fois avant d’ajouter ses photos.

Un produit non publié reste dans votre catalogue sans paraître sur le site : c’est l’état d’un brouillon. La liste permet aussi de dupliquer un produit et de changer rapidement son prix, son stock ou sa publication.

Le poids sert à calculer les frais de port « selon le poids » : sans lui, ce tarif ne peut pas s’appliquer.

8. Variantes

Une variante est une déclinaison d’un même produit : une taille, une couleur, une contenance. Chacune a sa référence, son prix, son stock et, si vous voulez, sa photo.

1. Créez d’abord vos attributs (Taille, Couleur…) dans Catégories › Attributs.
2. Dans l’onglet Variantes du produit : + Ajouter un attribut, cochez les valeurs utiles.
3. ⚙️ Générer les variantes : le tableau se remplit, une ligne par combinaison.
4. Renseignez le stock de chaque ligne, et décochez « Actif » pour celles que vous ne vendez pas.

Un produit qui a des variantes se vend uniquement par variante : le client doit choisir avant d’ajouter au panier.

9. Catégories, marques, attributs

Trois onglets. Les catégories rangent le catalogue et peuvent s’emboîter (une catégorie parente, des sous-catégories) ; les flèches ▲ ▼ règlent leur ordre. Les marques ont leur logo et servent de filtre sur le site. Les attributs servent aux variantes.

10. Stock

Une ligne par produit ou par variante, avec sa quantité et son seuil d’alerte. Le filtre « Seulement les alertes et ruptures » montre ce qu’il faut recommander.

• ± Mouvement manuel : une entrée, une sortie ou une correction, avec son motif.
• 📜 Historique par période : tout ce qui est entré et sorti.

Le stock baisse tout seul à chaque commande payée, et remonte quand une commande est annulée ou qu’un retour est remis en stock.

Dans Réglages › Stock, « Autoriser la vente sans stock (précommande) » laisse commander un article épuisé.

Avec la formule Maison, 📷 Lire une facture d’achat fait entrer les marchandises en stock à partir d’une photo de la facture : voir la partie 18.

11. Promotions et ventes flash

+ Nouvelle promotion crée une remise en pourcentage, en montant fixe, ou la livraison offerte.

• Avec un code promo, le client le saisit dans son panier. Sans code, la promotion s’applique toute seule.
• Vous fixez ses dates, un montant minimum de panier, un nombre d’utilisations au total et par client.
• Vous pouvez la réserver à des produits, à des catégories ou à certains clients.

Une seule promotion s’applique par commande.

⚡ Vente flash prépare une remise courte sur quelques produits. 🎉 Opérations de fête prépare une période (Noël, fête des Mères…) avec ses articles et sa date limite de livraison ; le bandeau paraît sur l’accueil trente jours avant.

12. Marketing

• Abonnés newsletter : la liste de ceux qui se sont inscrits et ont confirmé par e-mail, exportable.
• Campagne : un sujet, un contenu. Envoyez-vous d’abord un test, puis cochez « J’ai vérifié le test et je confirme l’envoi » pour 🚀 Envoyer à tous les abonnés.
• Paniers abandonnés : les clients qui ont rempli un panier sans commander. La relance part par e-mail ; vous pouvez aussi les relancer par SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ou Instagram.

Vous n’avez le droit d’écrire qu’aux personnes qui se sont inscrites. N’importez pas d’adresses achetées ou récupérées ailleurs.

13. Contenu du site

• Accueil : le grand bandeau (titre, texte, bouton, image), le bandeau d’annonce tout en haut, et les sections de la page.
• Bannières : des visuels à placer sur le site.
• Pages : à propos, questions fréquentes, conditions générales de vente, confidentialité, retours, livraison, contact.
• Menus : les liens de l’en-tête et les colonnes du pied de page.
• Pied de page : son texte et les moyens de paiement affichés.

Les pages légales sont fournies comme point de départ. Relisez-les et adaptez-les à votre activité : vos conditions de vente et votre politique de retour vous engagent.

14. Livraison

Vous créez autant de modes de livraison que vous voulez. Chacun a son tarif :

• Prix fixe, Selon le poids, Selon le montant (avec des paliers) ou Gratuite ;
• « Offerte à partir de » un certain montant de panier ;
• des zones : les pays et les codes postaux où le mode est proposé ;
• le délai annoncé au client.

Points de retrait

Un mode peut proposer un point de retrait Mondial Relay ou Colissimo : le client cherche le sien par code postal pendant sa commande.

Retrait en boutique (click & collect)

Vous donnez l’adresse, les horaires par jour, la durée d’un créneau, le nombre de commandes par créneau, le délai de préparation et les jours de fermeture. Le client choisit son créneau.

Livraison par vous-même

Cochez « Livrée par la boutique elle-même (livraison locale) » : ces commandes rejoignent l’écran Tournée.

Comptes transporteurs

🚚 Comptes transporteurs reçoit vos identifiants Mondial Relay et Colissimo, et l’accès au suivi La Poste. Chaque bloc a son bouton Tester.

15. Paiement

Quatre moyens, à activer selon vos besoins. L’argent de vos ventes arrive directement sur vos comptes : il ne passe jamais par web-android.

« Commande gardée (jours) » fixe combien de temps une commande par virement ou par chèque attend son règlement. Chaque bloc a son bouton Tester.

Vos clés Stripe et PayPal sont des secrets : ne les envoyez jamais par e-mail et ne les donnez à personne.

16. Réglages

• Identité : nom, slogan, logo, couleurs.
• Coordonnées : adresse, téléphone, e-mail, SIRET, numéro de TVA.
• Réseaux sociaux.
• Prix et TVA : le taux par défaut de vos produits.
• Stock : la vente sans stock (précommande).
• Référencement (SEO) : le titre et la description de la boutique pour Google.
• Factures : leur préfixe et leurs mentions.

⬇ Télécharger une sauvegarde vous remet une copie de vos données : faites-le de temps en temps, et avant tout gros changement.

🧪 Installer la démo remplace votre catalogue, vos clients, vos commandes, vos avis, vos promotions et vos pages par ceux de la démonstration. Ne l’utilisez pas sur une boutique qui a déjà de vraies données.

17. Équipe et journal

+ Nouveau compte donne à chacun son identifiant et son mot de passe. Un compte reçoit un rôle :

• Super administrateur : tous les droits ;
• Gestion, Support, Marketing : des droits adaptés au métier.

Les « droits personnalisés » remplacent ceux du rôle, écran par écran. Le bouton 🔑 réinitialise un mot de passe ; décocher « Compte actif » ferme un accès sans rien effacer.

Journal

Le Journal des actions garde la trace de qui a fait quoi : une modification de prix, un remboursement, un changement de réglage.

Un compte par personne, jamais un compte partagé : c’est ce qui rend le journal utile.

18. Gestion : achats, comptabilité, paie

Ces écrans sont compris dans la formule Maison. Pendant l’essai, ils sont tous ouverts.

Fournisseurs

Une fiche par fournisseur : interlocuteur, délai de livraison, minimum de commande, notes.

Factures d’achat lues par l’IA

Dans Stock, 📷 Lire une facture d’achat lit la photo ou le PDF d’une facture. Vous relisez les lignes, puis Faire entrer en stock. Cette lecture consomme un crédit IA, à recharger avec 💳 Recharger le crédit.

Relisez toujours ce que l’IA a lu avant de valider : un chiffre mal lu fausse votre stock et votre marge.

Dépenses

+ Saisir une dépense ou 📷 Lire une facture : fournisseur, catégorie, date, totaux HT et TTC, échéance, moyen de paiement. ⬇ Export comptable prépare le fichier pour votre comptable.

Comptabilité

Chiffre d’affaires HT, marge brute, frais généraux, résultat simplifié, encaissements, et la TVA par taux avec son report sur la déclaration CA3. 🖨️ Rapport imprimable et ⬇ Export comptable en sortent le détail.

« Lien pour votre comptable » lui donne un accès en lecture, sans mot de passe, que vous pouvez retirer à tout moment.

Ces chiffres aident à suivre la boutique. Ils ne remplacent pas votre comptabilité : vos déclarations restent celles de votre comptable.

Personnel et paie

Vous notez les éléments variables du mois de chaque salarié (heures, heures supplémentaires, absences, primes, acompte), puis ✓ Marquer transmis au comptable. Rien n’est calculé ici : le bulletin de paie reste fait par votre comptable.

19. Mon abonnement

L’essai est gratuit et sans carte bancaire. Tout ce que vous y faites est conservé quand vous choisissez votre formule.

Choisir sa formule

1. Ouvrez Mon abonnement (ou « 💳 Acheter ma boutique » en haut).
2. Choisissez la formule, et si vous le souhaitez la mise en place par web-android, votre nom de domaine et la caisse tactile.
3. Vérifiez la facturation et le récapitulatif, puis validez.
4. Réglez par carte quand elle est proposée, ou par virement avec la référence indiquée.

Par carte, la formule est active tout de suite. Par virement, elle l’est à réception ; votre boutique reste ouverte en attendant.

Sept jours après la fin de l’essai sans formule choisie, l’administration passe en lecture seule et la commande en ligne est suspendue. Rien n’est effacé : tout repart dès que la formule est choisie.

20. Votre boutique côté client

• Chercher : la recherche de l’en-tête propose produits et catégories ; le catalogue se filtre par catégorie, marque, prix, « En stock uniquement » et « En promotion ».
• Choisir : la fiche montre la galerie, les variantes, le prix, l’état du stock, les caractéristiques et les avis.
• Panier : le client y saisit son code promo.
• Commander en cinq étapes : coordonnées (en invité ou avec un compte), adresse, mode de livraison, paiement, récapitulatif avec les conditions de vente à accepter.
• Son compte : ses commandes, ses adresses, ses favoris, ses informations.
• Donner son avis : il paraît après votre accord.

Passez une commande sur votre boutique une fois par mois, comme un client : c’est le meilleur moyen de voir ce qui accroche.

21. Une journée type

1. Le matin : tableau de bord. Combien de commandes à traiter, quelles alertes de stock ?
2. Les commandes payées : passez-les en préparation, faites les colis, créez les étiquettes, marquez « Expédiée ».
3. Les virements : vérifiez votre compte bancaire et marquez « Payée » ceux qui sont arrivés.
4. Les avis : publiez, répondez.
5. Une fois par semaine : le stock (alertes et ruptures), les paniers abandonnés, une nouveauté à mettre en avant.
6. Une fois par mois : les statistiques, une sauvegarde, et l’export pour votre comptable.

22. Lexique

Attribut

Ce qui distingue les variantes d’un produit : la taille, la couleur, la contenance.

Bandeau d’annonce

La ligne tout en haut du site : une information courte, comme la livraison offerte.

Click & collect

Le client commande en ligne et vient retirer en boutique, sur un créneau.

Code promo

Un mot que le client saisit dans son panier pour obtenir une remise.

Coût d’achat

Ce que le produit vous coûte, hors taxes. Il sert à calculer votre marge.

Crédit IA

Une réserve prépayée qui sert à la lecture des factures par l’IA.

CSV

Un fichier de tableau, qui s’ouvre dans Excel ou LibreOffice.

EAN

Le code-barres à 13 chiffres d’un produit.

Marge brute

Le prix de vente hors taxes moins le coût d’achat.

Panier abandonné

Un panier rempli par un client qui n’est pas allé jusqu’à la commande.

Panier moyen

Le chiffre d’affaires divisé par le nombre de commandes.

Point de retrait

Un commerce ou une consigne où le client va chercher son colis.

Précommande

Une vente acceptée alors que le produit n’est pas en stock.

SEO

Le référencement : ce qui aide Google à comprendre et à proposer vos pages.

Seuil d’alerte

La quantité en dessous de laquelle un produit est signalé à recommander.

SKU

La référence interne d’un produit ou d’une variante, à votre convenance.

Slug

La fin de l’adresse d’une page : « robe-ete » dans …/produit/robe-ete.

Stripe

Le service qui encaisse les cartes bancaires, sur un compte à votre nom.

Taux de conversion

La part des visiteurs qui commandent.

TTC et HT

Toutes taxes comprises, et hors taxes : le prix avec et sans la TVA.

Variante

Une déclinaison d’un produit, avec son stock et son prix : « bleu, taille M ».

Webhook

Le message que Stripe envoie à votre boutique pour lui dire qu’un paiement est passé.